Garantie en reparatie
Heb je vragen over garantie of heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Hier vind je alle informatie die je nodig hebt. Kom je er niet uit of staat jouw vraag er niet tussen? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Ook voor klachten over een product of onze dienstverlening kun je bij ons terecht. Stuur ons een mail naar info@dok2.nl of neem contact met ons op via 0318-478306.
Bij DOK 2 ben je altijd verzekerd van de laagste prijs. Wij vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bestelt. Daarom zorgen we ervoor dat je altijd een eerlijke én scherpe prijs betaalt.
Vind je hetzelfde artikel binnen 30 dagen na aankoop ergens anders goedkoper? Laat het ons weten, dan betalen wij het verschil aan je terug. Zo simpel is het.
Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt en kun je met vertrouwen jouw aankoop doen.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Wij zijn een CBW-erkende winkel, dus wij bieden je veel zekerheid. Deze extra gegeven CBW garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. De garantie verschilt per artikel, maar over het algemeen hebben de meeste artikelen 2 jaar CBW-garantie. Je moet wel kunnen aantonen wat er mis is met het artikel, het liefst met een foto. Voor meer informatie over de CBW-garantie kun je kijken op de website van het CBW of lees de voorwaarden hier.
Dat is natuurlijk erg vervelend! Wij zullen onze uiterste best doen de klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen.
Stuur ons een e-mail via service@dok2.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht en één of meerdere foto's. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden, zodat we je sneller kunnen helpen.
Na je melding ontvang je automatisch een ticketnummer. Onze serviceafdeling gaat hiermee aan de slag en je kunt binnen 2 tot 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons verwachten.
We kijken eerst of we het artikel gerepareerd kan worden. Is reparatie niet mogelijk, dan zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging van het product. Mocht dat ook geen optie zijn, dan bieden we een passende oplossing, zoals (gedeeltelijke) ontbinding van de aankoop. Hierbij geldt dat de oplossing in verhouding moet staan tot de klacht.
In de eerste twee jaar na factuurdatum ontvang je een volledige garantie op alle reparaties dan wel vervanging, tenzij er schade is ontstaan door verkeerd gebruik van het artikel.
