Ruilen en retourneren
Bij DOK 2 kun je een product binnen tot 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Hieronder vind je antwoord op al je vragen rondom de voorwaarden.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan vragen we je om je retour zo snel mogelijk aan ons door te geven. Vanaf het moment dat je dit hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen of aan ons te overhandigen. Je bent op tijd al het artikel binnen deze termijn verzendt.
Heb je nog vragen of staat het antwoord er niet tussen? Neem gerust contact met ons op en stuur een mail naar info@dok2.nl of bel naar 0318-478306. Wij helpen je graag!
Is jouw webshop bestelling niet naar wens? Dan kun je deze retourneren. Voor bestellingen die geplaatst zijn via de webwinkel van DOK 2 geldt een maximale zichttermijn van 30 dagen na ontvangst, tenzij anders vermeld (zie Algemene voorwaarden). Binnen deze termijn worden er geen annuleringskosten gerekend. De zichttermijn is niet van toepassing op geleverde maatwerkartikelen zoals bijvoorbeeld banken. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Het zichttermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit krijgt. Wanneer je de bestelling wenst te retourneren vragen wij je ons op de hoogte te stellen middels een duidelijke verklaring. Dit kan schriftelijk, per post of e-mail. Om te voldoen aan het maximale zichttermijn zal het bericht tijdig verzonden moeten worden om te voorkomen dat het zichttermijn verstrijkt.
Dit kan binnen 30 dagen zonder opgave van redenen om de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een aangewezen derde (die niet de vervoerder is), de bestelling fysiek in bezit heeft. Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Na ontvangst van jouw melding sturen wij een retourformulier toe. Voeg dit formulier toe aan het pakket voordat je het terugstuurt.
Wij vragen je om het artikel compleet en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking te retourneren. Let op: na 30 dagen is retourneren niet meer mogelijk.
Kleinere pakketten die via PostNL zijn geleverd, kun je gratis retourneren via PostNL. Grotere meubels die op afspraak door het transport geleverd zijn, kunnen worden afgehaald. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden kunnen zijn, afhankelijk van de afstand. Deze kosten stemmen we vooraf met je af.
Gevolgen van de herroeping
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (meestal inclusief eventuele verzend-en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Dit is met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering en de extra leveringskosten die ontstaat wanneer een groot artikel bij jou thuis moet worden opgehaald. Deze kosten zijn afhankelijk van het aantal kilometers en zullen voor het maken van een afspraak met je worden besproken. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot heet moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Wanneer je een product wilt ruilen, willen wij je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan per mail verkoop@dok2.nl of telefonisch via 0318-478306. Ons team staat klaar op je te helpen!
Om de afhandeling van een retourzending zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je de volgende instructies op te volgen:
1. Je meldt de retour per e-mail aan bij verkoop@dok2.nl (dit is niet verplicht);
2. Je ontvangt per mail een retourbon met retourinstructies van ons terug;
3. Het artikel is compleet en in een zo oorspronkelijk mogelijke staat;
4. De retourzending wordt binnen redelijke termijn uiterlijk binnen 30 dagen na retourinstructie aan ons verzonden.
Pakketten die via PostNL geleverd zijn, kun je gratis retourneren via PostNL. Meubels die op afspraak door het transport geleverd zijn, kunnen ook op afspraak worden afgehaald. Let op: hiervoor kunnen kosten in rekening worden gebracht, dit is afhankelijk van het aantal kilometers en zullen voor het maken van een afspraak met je worden besproken. Bij maatwerkartikelen kunnen ook annuleringskosten in rekening gebracht worden.
Je kunt het pakket terugsturen via ons antwoordnummer of naar:
DOK 2 B.V.
Oudewei 6
4004 LS Tiel
Download het retourformulier hier.
Hierbij is het wel van groot belang om het bijbehorende retourformulier toe te voegen aan het pakket. Op deze manier kunnen wij het retour eenvoudig verwerken.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Als je geld terugkrijgt, storten we het bedrag op dezelfde manier terug zoals je je bestelling afgerekend hebt. Mocht dit toch niet lukken, dan nemen we natuurlijk contact met je op.
Wanneer de bestelling wordt geretourneerd, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten. Uitgezonderd van eventuele extra kosten ten gevolge van een keuze voor andere leveringswijze dan de door ons geboden standaard levering of etage toeslagen. Stuur je een deel van jouw bestelling terug? Dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (vaak inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met het terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg zijn van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de kenmerken en werking van de producten vast te stellen.
